• Chi mi risponde se chiamo il 118?
• Quando devo chiamare un'ambulanza?
• Cosa devo fare per avere un'ambulanza?
• In quanto tempo posso avere un'ambulanza?
• Dove mi porta l'ambulanza se vengo soccorso?
• Chi c'è su un'ambulanza?
• Posso chiamare un'ambulanza per ricoverarmi in clinica?
• Posso disporre di un'ambulanza per tornare dall'ospedale a casa mia?
• Chi devo chiamare se ho bisogno di un medico?
• Quanto costa un intervento dell'ambulanza dell'ARES 118?
• L'ARES 118 interviene anche in caso di emergenza veterinaria?
• Gli operatori a bordo dell'ambulanza saranno in grado di aiutarmi?

Componendo il numero telefonico 118, così come tutti gli altri numeri di emergenza attivi sul territorio nazionale, si entra in contatto con un operatore del Numero unico per le emergenze (NUE) 112.
Il NUE 112 è, infatti, il numero di telefono per chiamare i servizi di emergenza in tutti gli Stati membri dell'Unione Europea. Prevede una centrale unica di risposta (CUR), nella quale vengono convogliate le linee 112, 113, 115 e 118. All'interno della Centrale gli operatori, formati per gestire la prima risposta alla chiamata, smistano le telefonate agli enti responsabili della gestione delle emergenze (Polizia di Stato, Arma dei Carabinieri, Vigili del Fuoco o il Soccorso sanitario).
Solo dopo aver parlato con un operatore del NUE 112 verrete messi in contatto, se l'emergenza è di tipo sanitario, con la Centrale Operativa del 118. Qui vi risponderè personale sanitario formato per gestire al meglio le problematiche di salute legate all'emergenza-urgenza.

L'ambulanza può essere richiesta ogni volta che si verifichi un'emergenza di tipo sanitario che comporti un rischio immediato di vita o si renda necessario il trasporto urgente in una struttura sanitaria. L'effettiva necessità di un mezzo di soccorso deve essere valutata dagli operatori della Centrale Operativa, alle cui domande si dovrà pertanto rispondere senza esitazioni.

Chiamare il 118 e rispondere a tutte le domande rivolte dagli operatori della Centrale Operativa senza perdere la pazienza: bisogna rammentare che ogni domanda è volta a determinare un codice di gravità!

Il tempo necessario all'arrivo di un'ambulanza risente di una serie di fattori: essi vanno dalla ricerca di un mezzo libero da assegnare alla priorità che viene data ai casi a seconda della gravità che questi presentano alla chiamata. Dal momento dell'assegnazione e dell'invio del mezzo di soccorso il tempo di arrivo sul luogo ove questo è richiesto è solo questione di minuti. Ogni operazione connessa all'invio di un'ambulanza viene comunque svolta dagli operatori dell'ARES 118 nel minor tempo possibile.

L'ambulanza trasporta il cittadino al Pronto Soccorso dell'Ospedale più vicino al luogo ove questi è stato soccorso o all'Ospedale più idoneo per la patologia riscontrata. La scelta può cadere su un posto di Primo Soccorso (meno attrezzato di un Pronto Soccorso ma in grado comunque di intervenire per risolvere l'emergenza in atto) o sul Pronto Soccorso di un Ospedale più distante. E' il sanitario di bordo a decidere quale debba essere la destinazione dell'ambulanza.

L'ARES 118 interviene nelle emergenze sanitarie che si verificano sul territorio con diversi mezzi, a bordo dei quali l'equipaggio può variare sensibilmente come segue:

• Centro Mobile di Rianimazione e Ambulanza Medicalizzata (Medico, Infermiere, Autista, Barelliere)
• Ambulanza Infermieristica (Infermiere, Autista, Barelliere)
• Auto Medica (Medico, Infermiere)
• Eliambulanza (Medico, Infermiere, Pilota, Tecnico del SASL)

No. I mezzi dell'ARES 118 operano esclusivamente in collaborazione con le strutture del Servizio Sanitario Nazionale.

No. L'intervento dei mezzi dell'ARES 118 è esclusivamente volto al trasporto di cittadini dal luogo ove questi vengono soccorsi al Pronto Soccorso dell'Ospedale pubblico più vicino.

Per disporre di un medico, in caso di irreperibilità del proprio medico di famiglia, si può chiamare il Servizio di Continuità Assistenziale al numero 06.58526811. A questo numero sarà possibile parlare direttamente con un medico, che assolverà a tutte le funzioni cui è chiamato ad assolvere il proprio medico di famiglia. Il Servizio di Continuità assistenziale è attivo ininterrottamente con le seguenti modalità:
Ogni sabato e ogni giorno pre-festivo dalle ore 10:00 della mattina alle ore 08:00 della mattina del successivo lunedì (o, se il lunedì è giorno festivo, del primo giorno lavorativo successivo ai giorni festivi).

Nulla. L'ARES 118 effettua il proprio servizio alla cittadinanza in forma del tutto gratuita.

No. L'ARES 118 opera nel campo dell'emergenza sanitaria per qualsiasi persona presente sul territorio della Regione Lazio. Non è previsto ad oggi un servizio di tipo veterinario.

Si. Tutti gli operatori dell'ARES 118 sono addestrati ad ogni tipo di emergenza sanitaria, sia per adulti che per bambini o neonati.